01
Uma identidade de relação
Organizar o programa sob um conceito próprio, conectando a nova postura da marca a uma experiência de pertencimento.
04 / Peugeot Lion
Quem dirige pode ajudar a conduzir a marca.
Construir uma proposta de programa em que a participação do cliente pudesse orientar benefícios e novas experiências. Uma evolução do repertório desenvolvido anteriormente com o CRM da Peugeot, agora conectada a uma identidade própria de relacionamento.
Frentes
CRM · Loyalty · Customer Experience
Natureza do trabalho
Estratégia e conceito de programa
Minha atuação
Conceito, jornada e narrativa de relacionamento
01 / O desafio
Como dar à experiência do cliente um papel na percepção da marca?
O programa precisava criar identificação com a marca, fortalecer pertencimento e tornar a experiência do cliente parte da construção de uma nova percepção sobre a Peugeot.
02 / A leitura
Quem vive a marca tem o que dizer sobre ela.
A proposta partiu da relação entre a percepção geral sobre a marca e a experiência de seus clientes. Ao criar espaço para a participação, o programa poderia usar essa experiência como ponto de partida para benefícios, reconhecimento e recomendação.
03 / A escolha
Dar valor à voz. Dar continuidade à relação.
02
Uma troca compreensível
Dar valor à voz do cliente e mostrar como sua participação se relaciona a benefícios e interações.
03
Uma jornada com continuidade
Pensar o relacionamento ao longo do ciclo de vida, com diferentes necessidades e momentos de contato.
04 / A jornada
Cada experiência alimenta a próxima conversa.
01
Ouvir
Reconhecer a experiência do cliente e criar espaço para sua participação.
02
Reconhecer
Relacionar a participação a benefícios e experiências com significado.
03
Fortalecer
Construir novas interações e oportunidades de vínculo e recomendação.
05 / Materialização
A participação como parte do programa.
06 / Contribuição
Uma arquitetura de relacionamento para ouvir, reconhecer e aproximar.
O que este trabalho demonstra
O case conecta CRM, experiência e construção de marca. Mostra como organizar uma lógica de participação e benefício em torno de um conceito e de uma jornada de relacionamento.
Minha contribuição
Atuação independente em estratégia, jornada do cliente e narrativa do programa. O projeto retoma a experiência acumulada anteriormente na construção da estratégia de CRM da Peugeot.
Esta página apresenta o raciocínio e os materiais de proposta. Renders e referências ilustrativas estão identificados nas legendas.
Vamos falar?
Para um novo projeto, uma parceria ou uma troca de ideias.